Diese Checkliste ordnet Ihre Suche. Sie zeigt, worauf Sie bei der Besichtigung achten. Und sie nennt die Fragen, die Sie dem Heim stellen sollten.
Was müssen Sie vor der Suche klären?
Klären Sie zuerst Pflegebedarf, Ort und Geld. Diese Fragen helfen dabei:
- Welche Pflegestufe hat Ihr Angehöriger?
- Gibt es besondere medizinische oder therapeutische Bedürfnisse?
- Braucht er eine eigene Abteilung, etwa für Demenz oder Palliativpflege?
- In welcher Region soll das Heim liegen?
- Wie gut müssen Angehörige das Heim erreichen?
- Was können Sie selbst zahlen? Wo springt die Sozialhilfe ein?
Heime in Ihrer Nähe finden Sie in unserer Übersicht aller Bundesländer.
Was ist das NQZ?
Das NQZ ist ein Gütesiegel für Alten- und Pflegeheime. NQZ steht für Nationales Qualitätszertifikat. Bund und Länder vergeben es gemeinsam. Die Teilnahme ist freiwillig. Zertifizierte Heime leisten mehr als das gesetzliche Minimum.
Unabhängige, speziell geschulte Fachleute mit Branchenerfahrung prüfen das Heim. Sie bewerten 3 Bereiche:
- die Pflegequalität
- die Arbeitsplatzqualität für Mitarbeitende
- die Fehlerkultur im Haus
Ein NQZ-Heim hat also gezeigt, dass es Qualität nicht nur verspricht. Es lebt sie auch. Die aktuelle Liste zertifizierter Heime finden Sie auf nqz.gv.at.
Worauf achten Sie beim ersten Besuch?
Achten Sie gleich beim Betreten auf 4 Dinge. Die Tabelle zeigt, was gut ist und was nicht. Besuchen Sie jedes Heim unangekündigt oder mit kurzem Vorlauf. So sehen Sie den echten Alltag.
| Was Sie prüfen | Gutes Zeichen | Warnzeichen |
|---|---|---|
| Geruch | frisch und sauber | dauerhafter Uringeruch |
| Bewohner | angezogen, gepflegt, aufmerksam | ungepflegt, allein im Zimmer |
| Personal | freundlich, respektvoll, auf Augenhöhe | gestresst, hektisch, genervt |
| Sauberkeit | auch Gänge, Gemeinschaftsräume und Sanitäranlagen | nur die Eingangshalle ist sauber |
Dauerhafter Uringeruch deutet auf Pflegemängel hin. Schauen Sie auch, wo die Bewohner sitzen. Sind sie in Gemeinschaftsräumen? Oder allein in ihren Zimmern?
Welche Fragen stellen Sie bei der Besichtigung?
Nehmen Sie diese Fragen mit. Sie sind nach Themen geordnet.
Zur Pflege:
- Wie viele Pflegekräfte kommen auf wie viele Bewohner? Das nennt man Personalschlüssel.
- Sind diplomierte Gesundheits- und Krankenpflegepersonen rund um die Uhr da?
- Oder sind sie nur tagsüber da?
- Wie entsteht der persönliche Pflegeplan? Wie oft wird er aktualisiert?
- Wie geht das Heim mit Schmerzen um?
- Ist nachts Personal im Haus? Oder gibt es nur eine Rufbereitschaft?
Zum Wohnen:
- Wie groß sind die Zimmer? Ist ein Einzelzimmer möglich?
- Dürfen eigene Möbel, Bilder und persönliche Gegenstände mit?
- Gibt es einen Garten, eine Terrasse oder einen Balkon?
- Ist das Haus ganz barrierefrei für Rollstuhl und Rollator?
Zum Essen:
- Wie abwechslungsreich ist das Essen? Gibt es eine Auswahl?
- Berücksichtigt die Küche Diäten und besondere Ernährungsformen?
- Sind die Essenszeiten flexibel?
- Gibt es jederzeit Zwischenmahlzeiten und Getränke?
Ein guter Test: Bleiben Sie zum Mittagessen. Das sagt mehr als jede Broschüre.
Zu Aktivitäten und Besuch:
- Welche Freizeitangebote gibt es, etwa Ausflüge und Feste?
- Gibt es Gymnastik, Basteln oder Musik?
- Gibt es Therapie im Haus? Gemeint sind Physiotherapie, Ergotherapie oder Logopädie.
- Wie fördert das Heim den Kontakt zu Angehörigen?
- Sind die Besuchszeiten flexibel oder eingeschränkt?
Zu Kosten und Vertrag:
- Was kostet der Heimplatz genau? Lassen Sie Grundtarif und Pflegezuschlag getrennt aufschlüsseln.
- Was ist im Preis enthalten?
- Was kostet extra? Fragen Sie nach Friseur und Massage.
- Kosten Wäsche und Fußpflege extra?
- Welche Kündigungsfristen und Bedingungen gelten?
Wie können Sie ein Heim vorher testen?
Testen Sie das Heim mit Kurzzeitpflege. Sie ist in Österreich bis zu 4 Wochen möglich. Sie eignet sich sehr gut zum Probewohnen.
Der künftige Bewohner erlebt so den echten Alltag. Er lernt das Essen, das Personal und die Mitbewohner kennen. Die Kosten sind ähnlich wie beim regulären Aufenthalt. So entscheiden Sie auf einer soliden Grundlage.
Ist die Wahl gefallen? Dann lesen Sie unseren Artikel Pflegeheim anmelden. Er erklärt die nächsten Schritte bis zum Einzug.
Welche Warnzeichen sollten Sie ernst nehmen?
Diese Zeichen sollten Sie stutzig machen:
- dauerhafter Uringeruch
- apathisch wirkende oder ungepflegte Bewohner
- gestresstes oder unfreundliches Personal
- keine Bereitschaft, Fragen zu beantworten
- starre Tagesabläufe ohne Wahlmöglichkeiten
- kaum oder keine Aktivitäten
- eingeschränkte Besuchszeiten
- eine unklare Kostenstruktur
- hohe Personalfluktuation, also häufiger Wechsel im Team
Ein einzelnes Zeichen muss kein Ausschlussgrund sein. Kommen mehrere zusammen? Dann suchen Sie weiter.
Quellen
- NQZ, Das Nationale Qualitätszertifikat: nqz.gv.at/das-NQZ.html
- Sozialministerium, NQZ: sozialministerium.gv.at/Ministerium/Preise-und-Guetesiegel/NQZ-Nationales-Qualitaetszertifikat-fuer-Alten--und-Pflegeheime.html
- Demenzportal.at, Das Pflegeheim: demenz-portal.at/angehoerige/das-pflegeheim/
- oesterreich.gv.at, Alten- und Pflegeheime: oesterreich.gv.at/en/themen/pflege/2/Seite.360543
- Konsumentenfragen.at, Umzug ins Seniorenheim: konsumentenfragen.at/konsumentenfragen/Zentrale_Elemente/Materialien/umzug-ins-seniorenheim.pdf